1. Điều kiện bảo hành

Sơn Pencco chỉ áp dụng chính sách bảo hành cho các công trình xây mới; công trình 100% sử dụng sản phẩm Sơn của Pennco. Khi thấy xuất hiện hiện tượng bạc màu, loang màu, phấn hóa trên lớp sơn, quý khách vui lòng xuất trình đầy đủ hồ sơ gồm: Hợp đồng mua bán, phiếu giao hàng, phiếu thanh toán, phiếu nghiệm thu, phiếu bảo hành để được hưởng chế độ bảo hành theo quy định.

2. Điều kiện không được bảo hành

  • Công trình hết hạn bảo hành
  • Sử dụng sơn trên bề mặt tường cũ, (không trát mới) hoặc bề mặt sơn cũ
  • Bị thiệt hại do sự cố thiên tai, bão lũ, hỏa hoạn, sụt lún,…
  • Bị thiệt hại từ các tác động cơ học như viết, vẽ, chà rửa, đục phá tường hoặc các hành vi tương tự
  • Bị hư hại do các tác động hóa học như tiếp xúc hóa chất, kho muối, ngâm nước hoặc ẩm thấp

3. Giải quyết tranh chấp

Khi phát hiện bất thường trên màng sơn, chủ công trình có trách nhiệm thông báo ngay cho hãng hay Nhà Phân Phối ủy quyền gần nhất hoặc liên hệ hãng và tuyệt đối không tự ý tác động lên bề mặt sơn bằng hóa chất hoặc ngoại lực. Sau khi nhận được thông tin, Pencco sẽ tiến hành xác định nguyên nhân, phân tích sự cố và đưa ra kết luận chính thức.

Nếu phát sinh tranh chấp, các bên liên quan sẽ cùng nhau thương lượng để đưa ra giải pháp phù hợp trên tinh thần hợp tác thiện chí. Nếu không thể tự giải quyết, các bên thống nhất đưa vụ việc khiếu nại tranh chấp đến Tòa án Kinh tế tại Thành phố Hà Nội – cơ quan duy nhất có thẩm quyền giải quyết. Chi phí và lệ phí liên quan đến việc kiện tụng sẽ do bên có lỗi (theo phán quyết của Tòa án) chịu trách nhiệm thanh toán.